Het is mogelijk om je VOIP-systeem (zoals Telavox) te koppelen aan IAMD. Zo kan je bijvoorbeeld bij een inkomende telefoon onmiddellijk zien wie je aan de lijn hebt.

Voorbeeld call widget Telavox

Dit helpdeskartikel legt je de mogelijkheden uit.

VOIP-koppeling activeren

Ga naar Instellingen > Klant > Algemeen. Vink daar Voip telefoon lookup aan. Je ziet een key en een URL. Deze heb je later nodig.

Standaard wordt de naam van de relatie ("name"), het type van de relatie ("relationType"), een rechtstreekse link ("detailLink") naar deze relatie meegegeven.

Mogelijke relatietypes;

prospect
klant
leverancier
contactpersoon

VOIP-koppeling testen

Je krijgt een webadres (URL) dat je kan gebruiken de lookups mee uit te voeren. Dat ziet er bijvoorbeeld zo uit:

https://api-uw-bedrijf.iamd.be/api/relations/voip/fLdqf88AwXvieINGKAeuH?number={NUMBER}

Je kan de lookup testen door de URL te kopiëren en te plakken in de adresbalk van je browser. Vervang dan {NUMBER} door de telefoonnummer die je wil opzoeken. Je krijgt dan in JSON-notatie het resultaat van de opzoeking

{
  "name": "Brasserie Koksijde",
  "relationType": "Customer",
  "detailLink": "uw-bedrijf.iamd.be/admin/crm/customers/detail/8e13a00e-87ac-c9c2-24f7-3a0daa387g18",
   "extraProperties": {
      "KLANTGROEP": "Particulieren"
   }
}

Stel dat je opzoeking geen resultaat oplevert, dan krijg je het volgende resultaat terug:

{
  "name": "Onbekend",
  "relationType": "Onbekend",
  "detailLink": null,
  "extraProperties": {
  }
}

Extra velden meesturen

Per entiteit (of relatietype) kan je nog meerdere velden opgeven die ook meegestuurd moeten worden, zodat je vanuit je VOIP-systeem de gegevens kan raadplegen die je wil.

Zo zie je bijvoorbeeld in de screenshot hieronder dat als de telefoonnummer overeenkomt met een klant, je ook de klantgroep mee terug krijgt in het resultaat.