Het systeem voorziet sowieso enkele vaste statussen voor support tickets, namelijk:
Nieuw
Open
Wachten op reactie (van klant)
Afgewerkt
Daarnaast is het mogelijk om nog eigen statussen te gaan aanmaken om de werking van de support-tickets-module helemaal op jullie noden af te stemmen. Hiervoor ga je naar Instellingen > Supportticket > Statussen.
Voor elke status kan je een tekstkleur, een achtergrondkleur en een randkleur definiëren. Bij de vaste statussen die hierboven beschreven zijn kan je de naam niet aanpassen, bij eigen statussen kan je ook de naam aanpassen. De vaste statussen kunnen eveneens niet verwijderd worden.
Via het vinkje "Verberg in statusbalk op detailpagina" kan je in de groene statusbalk bovenaan de status verbergen. Dit is handig voor statussen die niet zo vaak voorkomen bij een support-ticket.