Dit helpdeskartikel legt uit hoe u e-mailsjablonen kan instellen voor support tickets en welk nut deze hebben. Deze e-mailsjablonen zijn belangrijk voor de werking van de module. Als u meer informatie wil over de supporttickets-module zelf vindt u hier algemene informatie en vindt u hier een schets van de werking van deze module.
​

Als u via Instellingen => Supporttickets één of meerdere e-mailsjablonen voorziet, kunnen deze automatisch gebruikt worden door het systeem.
De twee opties op dit moment zijn:

Deze worden hieronder allebei kort toegelicht.
​
Je stelt het juiste type in bij je e-mailsjabloon via de keuzelijst Type zoals je ziet in onderstaande screenshot:

Wordt automatisch verstuurd bij het binnenkomen van het ticket. Dit is een e-mail waarin u uw klant kunt bevestigen dat de vraag is aangekomen en binnenkort zal worden opgenomen.
Tip: vermeld hierin zeker het nummer van het ticket, zodat als uw klant zou bellen deze onmiddellijk naar zijn/haar vraag kan verwijzen. Zie dit helpdeskartikel voor alle mogelijkheden: Welke tags kan ik allemaal gebruiken op een documentsjabloon voor een supportticket?

Wanneer u een nieuwe reactie typt in onze support tickets module wordt (als dit e-mailsjabloon voorzien is) automatisch een e-mail gestuurd naar de originele afzender van het supportticket. Het is mogelijk om hier zowel uw reactie als een overzicht van alle voorgaande reacties in af te drukken. Zie dit helpdeskartikel voor alle mogelijkheden: Welke tags kan ik allemaal gebruiken op een documentsjabloon voor een supportticket?
​

​Als u nog vragen hebt over de support tickets module, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].