Dit helpdeskartikel legt je uit hoe je de supporttickets-module kan activeren en welke stappen daarvoor moeten doorlopen worden.
​

​Ga hiervoor naar Instellingen => Supportticket => Algemeen.
Zet hierbij het vinkje aan bij Activeer support e-mail. Zonder dit vinkje zal je wel tickets handmatig kunnen registreren maar zal de supporttickets-module geen enkele e-mail automatisch uitsturen.
​
Vergeet niet om ook de naam in te vullen van de afzender van jullie klantendienst en het e-mailadres dat jullie wensen te gebruiken.
​
Belangrijk: reacties die u verstuurt via deze module worden NIET met uw persoonlijke mailbox gestuurd, maar worden vanuit een algemeen e-mailadres verstuurd. Daarom moet u hierboven de naam opgeven van de afzender

​Als u uw eigen mailbox (bijvoorbeeld [email protected]) wil gebruiken om de klanten naartoe te laten mailen, dan kan dat. U moet dit echter wel aan IAMD melden om dit te laten activeren. U stelt op uw eigen mailbox een forward in naar het e-mailadres dat u ziet staan in de blauwe balk.
Na activatie bij IAMD ziet u mails die binnenkomen op uw [email protected] automatisch binnenkomen als supportticket in IAMD.
​
Opgelet, het e-mailadres dat u ingeeft om te gebruiken moet hetzelfde zijn als het e-mailadres dat automatisch forward naar het e-mailadres bij IAMD. Als deze niet hetzelfde zijn, zal het niet werken.
​

​
Als u nog vragen heeft over deze module, aarzel niet om contact op te nemen met [email protected].