In dit artikel zullen we uitleggen hoe je retouren kunt verwerken in het kassasysteem, zodat u uw klanten snel en effectief kunt helpen.
Een product retour nemen
Zoek de verkoop op. Dit kan op 2 manieren;
1. Open de klantfiche en klik op de knop 'Show' naast de bestellingen.
2. Via de knop 'Menu' > 'Verkopen'. In de zoekbalk kan je eventueel nog zoeken het nummer van de bestelling of de klant.
Klik op de knop 'Details' om de verkoop te bekijken.
In de fiche van de Verkoop klik je op de knop 'Terugname'
Selecteer het product dat je wenst terug te nemen en klik op 'Volgende stap →.
Geef aan waarom de klant het product wenst te retourneren. Ga vervolgens opnieuw verder naar de 'Volgende stap →.
Mogelijke keuzes:
Foutief formaat
Niet tevreden / Overige
Schade
Bij type 'Niet tevreden / Overige' ben je verplicht een reden in te geven.
Geef aan wat er met het product moet gebeuren. Ga vervolgens opnieuw verder naar de 'Volgende stap →.
Mogelijke keuzes:
Toevoegen aan winkel om door te verkopen
Terugsturen naar het hoofdkantoor
Geef aan hoe de terugbetaling naar de klant zal verlopen. Ga vervolgens opnieuw verder naar de 'Volgende stap →.
Mogelijke keuzes:
Onmiddellijk omruilen met ander exemplaar (alleen mogelijk wanneer het artikel schade heeft)
Tegoedbon
Je krijgt een overzicht te zien van de retour vooraleer je deze definitief kan registreren via 'Terugname aanmaken →.
Ook nu kan je kiezen om de klant een bewijs te bezorgen van de terugname.
Mogelijke keuzes:
E-mail versturen
Afdrukken
Geen kwitantie
