In dit helpdeskartikel leest u meer over welke mogelijkheden u hebt om informatie over een supportticket af te drukken op een documentsjabloon.
Tags die altijd werken
āU kan altijd alle algemene velden van het Supportticket zelf afdrukken. Ook de algemene tags die u in dit helpdeskartikel vindt zullen werken.
Specifiek voor een Supportticket
Tag | Uitleg |
[BERICHT] | Met deze tag drukt u de originele vraag af. |
Hoe kan ik enkel het nieuwe bericht afdrukken?
Voorzie een tabel met daarin ergens de tag [NIEUW_BERICHT]. De rij waar deze tag in staat zal gebruikt worden om het laatste nieuwe bericht bij dit Supportticket in af te drukken.
ā
Binnen deze tabel kan u ook nog [DATUM] gebruiken om de datum waarop dit bericht werd gepost af te drukken en [NAAM] om het onderwerp af te drukken.
Hoe kan ik de historiek van alle communicatie op dit supportticket afdrukken?
Voorzie een tabel met daarin de tag [VORIG_BERICHT]. De rij waar deze tag in staat zal gebruikt worden om de historiek van berichten in weer te geven. Deze rij herhaalt zich dus voor elk bericht.
ā
Binnen deze tabel kan u eveneens [DATUM] en [NAAM] gebruiken, zoals in het voorgaande hoofdstukje.
ā
Tip: [NIEUW_BERICHT] en [VORIG_BERICHT] kunnen in dezelfde tabel staan, maar niet in dezelfde rij.